Habitat Jeunes : Exigences législatives pour les évaluations et renouvellement des agréments

Les directeurs d’établissements sociaux se trouvent confrontés aux problématiques suivantes :

  • Mon établissement est-il prêt pour les évaluations internes et externes ?
  • Comment répondre aux exigences législatives et ne pas négliger les échéances de renouvellement des agréments prévus pour 2015 ?
  • Comment évaluer en continu et durablement ?

Jean Brosset, directeur du FJT « L’Escale » à Montluçon, nous livre son retour d’expérience sur sa démarche et sur la solution d’évaluation choisie : kalitiss. 22/11/2012

in&co mis en place depuis 2009, la solution kalitiss dans ce Foyer de Jeunes Travailleurs.
Elle a permis de réaliser les évaluations internes, et d’installer une vraie démarche qualité, avec un processus d’amélioration permanente. kalitiss est un parcours pédagogique original qui conjugue formation, management d’équipe et outil web avec film d’animation et logiciel de suivi de projet.
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Q1 : Comment voyez vous la démarche qualité dans le secteur Habitat Jeunes ?
Q2 : Pour répondre aux exigences législatives en matière d’évaluations internes et externes, pensez vous que les établissements de ce secteur soient prêts ?
Q3 : Dans votre structure, et avant le choix d’une solution d’évaluation, quelles étaient les problématiques que vous rencontriez ?
Q4 : Vous avez choisi, et mis en place une solution qualité depuis 2009 : kalitiss. Qu’est-ce qui vous a convaincu alors de choisir cette solution ?
Q5 : Avec le recul désormais acquis sur ce projet, quels sont les points forts de kalitiss par rapport notamment à une démarche d’évaluation ?
Q6 : Qu’est-ce que la solution kalitiss a apporté pour les différents acteurs (directeurs, responsables qualités, personnel, et le public des jeunes) ?
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kalitiss Habitat Jeunes : une solution pour l’évaluation interne

Thierry Hubert, président de l’UMIJ, nous livre son retour d’expérience sur la solution d’évaluation kalitiss. 15/11/2012

in&co a conçu et mis en place depuis 2009, pour le secteur Habitat Jeunes, la solution kalitiss dans une quarantaine de structures FJT et CLLAJ.
Elle a permis de réaliser les évaluations internes, et d’installer une vraie démarche qualité.
kalitiss est un parcours pédagogique original qui conjugue formation, management d’équipe et outil web avec film d’animation et logiciel de suivi de projet.

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Q1 : Comment voyez vous la démarche qualité dans le secteur Habitat Jeunes ?
Q2 : Pour répondre aux exigences législatives en matière d’évaluations internes et externes, pensez vous que les établissements de ce secteur soient prêts ?
Q3 : Dans votre structure, et avant le choix d’une solution d’évaluation, quelles étaient les problématiques que vous rencontriez ?
Q4 : Vous avez choisi, et mis en place une solution qualité depuis 2009 : kalitiss. Qu’est-ce qui vous a convaincu alors de choisir cette solution ?
Q5 : Avec le recul désormais acquis sur ce projet, quels sont les points forts de kalitiss par rapport notamment à une démarche d’évaluation ?
Q6 : Qu’est-ce que la solution kalitiss a apporté pour les différents acteurs (directeurs, responsables qualités, personnel, et le public des jeunes) ?

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La démarche kalitiss au service de la satisfaction client

Événement : Le Festival satisfaction clients – Château des Comtes de Challes

1-chateau_des_comtes_de_challes
Un lieu prestigieux : Le Château des Comtes de Challes (Savoie)
2-accueil_des_participants
Accueil et arrivée des participants
3-inclusion_et_programme
Inclusion et programme de la journée
4-travail_par_atelier
Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
5-satisfaction_client
Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
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Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
7-inscription_concours
Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
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Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
9-nathalie_guigues-aurore_carlin
Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
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Présentation des projets - illustrations en sketchs
11-sketchs_satisfaction
Présentation des projets - illustrations en sketchs
12-reconnaissance_equipes
Constitution des jurys
13-efficacite
Constitution des jurys
12_constitution_jury
Constitution des jurys
14-jury_satisfaction_client
Délibérations et vote
15-vote-satisfaction_client
Délibérations et vote
16-deliberation_satisfaction_client_arnaud_beriot_jean_jacques_chabanis
Délibérations et vote
17-prix_satisfaction_client_originalite
Remise des prix : 6 gagnants, un par région
18-victoire_satisfaction_client
Remise des prix : 6 gagnants, un par région
19-bouquet_final
Remise des prix : 6 gagnants, un par région
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Premier prix de la satisfaction client
20-photo_finale
Clôture du festival

La solution kalitiss est mise en place depuis septembre 2011 dans les enseignes La Boite à Outils/ L’entrepôt du Bricolage / Des Idées Déco, dans le cadre d’un processus innovant de transformation de l’entreprise, sur la question de la satisfaction client.
kalitiss est l’association d’une plateforme multimédia et d’une démarche d’accompagnement.
Elle comporte 5 grandes étapes :
1. Préparation
2. sensibilisation / compréhension de la démarche
3. Construction des outils d’évaluation
4. Évaluation
5. Construction et suivi des projets (objectifs et plans d’actions)

Pour animer et ancrer les  moments forts de cette démarche au sein des équipes, un festival a été créé. Il est une des formes que peut revêtir l’accompagnement, dans cette solution de mix learning. L’ouverture de ce festival  « satisfaction clients » sur une journée, marque de façon ludique le passage à la dernière étape : la mise en œuvre des projets dans les magasins.

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