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La démarche kalitiss au service de la satisfaction client

Événement : Le Festival satisfaction clients – Château des Comtes de Challes

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Un lieu prestigieux : Le Château des Comtes de Challes (Savoie)
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Accueil et arrivée des participants
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Inclusion et programme de la journée
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Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
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Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
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Travail par atelier : choix des actions concrètes et rapides à mettre en place dans les magasins pour la satisfaction client
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Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
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Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
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Inscription au concours : 2 projets d'action par magasin
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Présentation des projets - illustrations en sketchs
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Présentation des projets - illustrations en sketchs
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Constitution des jurys
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Constitution des jurys
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Constitution des jurys
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Délibérations et vote
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Délibérations et vote
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Délibérations et vote
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Remise des prix : 6 gagnants, un par région
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Remise des prix : 6 gagnants, un par région
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Remise des prix : 6 gagnants, un par région
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Premier prix de la satisfaction client
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Clôture du festival

La solution kalitiss est mise en place depuis septembre 2011 dans les enseignes La Boite à Outils/ L’entrepôt du Bricolage / Des Idées Déco, dans le cadre d’un processus innovant de transformation de l’entreprise, sur la question de la satisfaction client.
kalitiss est l’association d’une plateforme multimédia et d’une démarche d’accompagnement.
Elle comporte 5 grandes étapes :
1. Préparation
2. sensibilisation / compréhension de la démarche
3. Construction des outils d’évaluation
4. Évaluation
5. Construction et suivi des projets (objectifs et plans d’actions)

Pour animer et ancrer les  moments forts de cette démarche au sein des équipes, un festival a été créé. Il est une des formes que peut revêtir l’accompagnement, dans cette solution de mix learning. L’ouverture de ce festival  « satisfaction clients » sur une journée, marque de façon ludique le passage à la dernière étape : la mise en œuvre des projets dans les magasins.

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